Facebook Case Study firmy Lacta

Lacta jest popularnym producentem czekolad w Grecji. Firma swoją strategie na Facebooku oparła na:

• obserwacji zachowań użytkowników Facebooka należących do grupy docelowej marki,

• dopasowaniu strategii do wizerunku marki użytej w kampanii reklamowej w pozostałych mediach.

Wśród tych dwóch składników znaleziono wspólny punkt odniesienia. Grupą docelową byli młodzi użytkownicy Facebooka. Obserwacja wykazała, że użytkownicy portalu wykorzystują go do kontaktowania się z bliskimi i chętnie dzielą się swoimi uczuciami z innymi osobami. Z kolei motywem przewodnim reklam są postacie zakochanych i porównanie smaku czekolady do miłości. Slogan firmy można przetłumaczyć na „Lacta - najsłodsza część Twojego życia”.

Na podstawie tych dwóch informacji stworzono akcję, której celem było skłonienie użytkowników do miłosnych wyznań z udziałem marki i porównanie uczucia do smaku czekolady Lacta. Stworzono specjalną aplikację, dzięki której fani mogli wybrać wirtualną czekoladę Lacta w dowolnym z czterech smaków i umieścić w miejsce marki na opakowaniu imię ukochanej osoby.

Następnie wirtualna czekolada z imieniem pojawiała się na Tablicy użytkownika aplikacji wraz z tekstem „Nie jesteś Lactą, ale dla mnie jesteś najsłodszą częścią mojego życia”. Dzięki temu wyznanie wraz z prezentem w postaci czekolady miała szansę zobaczyć nie tylko osoba, do której kierowany był przekaz, ale i wszyscy znajomi. Dodatkowo zdjęcie zostało umieszczone w galerii użytkownika dostępnej dla wszystkich, dzięki czemu pozostali mogli do niego wrócić w dowolnej chwili. Tym samym użytkownik dzielił się stroną marki ze znajomymi, co skutkowało docieraniem akcji do szerokiego grona odbiorców. Obraz został również otagowany imieniem obdarowanej osoby. Aplikacja szybko rozprzestrzeniła się wśród młodych osób przynosząc konkretne korzyści w postaci:

• 300 000 wysłanych tabliczek czekolady przez 135 000 użytkowników w ciągu pierwszego tygodnia;

• wzrostu liczby użytkowników z 87 000 do 250 000 w ciągu dwóch miesięcy trwania kampanii.

Lacta stała się najpopularniejszą grecką marką na Facebooku. Kampania przyniosła także dodatkowy efekt. Tabliczki z indywidualnym imieniem zyskały taką popularność wśród użytkowników, że zastępowano nimi swoje zdjęcia profilowe.

Kampania udowodniła, że odpowiednio skonstruowany przekaz dostosowany do grupy docelowej oraz zgodny z wizerunkiem firmy może okazać się wielkim sukcesem bez konieczności ponoszenia nakładów w postaci konkursów z nagrodami i promocyjnych cen. Firma Lacta swoją kampanię w social media oparła jedynie na swoim wizerunku.