Facebook

Najpopularniejszym serwisem społecznościowym na świecie jest Facebook. Portal opiera się na tworzeniu profili przez użytkowników, czyli kont, które pełnia rolę wizytówek zawierających zdjęcie, dane demograficzne i aktualizacje. Portal gromadzi ludzi w różnym wieku z całego świata, dlatego twórcy Facebook`a postanowili wykorzystać ten potencjał również dla firm, stąd umożliwili tworzenie Fan Page`y.

Fan Page to profil publiczny każdej społeczności: firm, produktów, artystów, polityków, stron internetowych, organizacji  itd. Gromadzi fanów, czyli użytkowników Facebook`a, którzy zdecydowali się polubić firmę i dzięki temu otrzymywać informacje pojawiające się na profilu. Użytkownicy decydują się dołączać do fanów Fan Page`y z którymi się identyfikują. Wpisy na Facebook`u powinny pojawiać się regularnie, aby przypominać fanom o marce. Celem Fan Page`a jest nie tylko pozyskanie nowych fanów, ale przede wszystkim utrzymanie długoterminowych relacji z nimi, dlatego charakter prowadzonych wpisów jest nieformalny.

Najważniejszą opcją Facebooka są Aktualności. To informacje (posty) publikowane na Facebook`u przez znajomych użytkowników oraz polubione strony fanowskie. To właśnie te zasoby jako pierwsze pojawiają się użytkownikom po zalogowaniu się w serwisie. Posty pojawiają się automatycznie po ich aktualizacji i widoczne są w kolejności chronologicznej. Jeżeli użytkownik dawno nie odwiedzał profilu, kolejność wyświetlanych postów określają algorytmy Facebook`a, wg których im większą aktywnością znajomych i fanów cieszy się dana informacja, tym większa szansa na pojawienie się postu na szczycie Aktualności.

Każda informacja wrzucona przez użytkownika serwisu pojawia się nie tylko w Aktualnościach znajomych, ale trafia także do zakładki Tablica. W niej znajdują się wszystkie aktywności danej osoby czy strony fanowskiej, które miały miejsce w serwisie. W zależności od ustawień prywatności konta, na Tablicy Fan Page`a mogą pojawiać się wyłącznie posty dodane przez administratorów, bądź również wiadomości, które zamieszczają fani.

Umieszczanie postów umożliwia Publikator. Ma on kształt prostokąta wewnątrz którego widnieje tekst „Napisz coś...”  i znajduje się na stronie głównej po środku górnej części strony. Zawiera również dodatkowe ikonki, które umożliwiają podniesienie atrakcyjności udostępnianych treści. Facebook umożliwia zatem dzielenie się: statusem, zdjęciami, linkami, filmami i możliwością zadania pytania:

• Status – podaje dowolną treść.

• Zdjęcia – umożliwia załadowanie zdjęcia z dysku, bądź utworzenie nowego za pomocą  kamery internetowej. Wraz ze zdjęciem można umieścić także opis. Facebook daje możliwość utworzenia Albumu z wieloma zdjęciami. Każdemu albumowi należy nadać nazwę i wybrać zdjęcie, które zostanie jego okładką. Można umieścić podpis nie tylko pod daną galerią, ale i pod każdym osobnym zdjęciem, a także otagować osoby, która się na nim znajdują, dzięki funkcji „dodaj znacznik”. Otagowanie sprawia, że zdjęcie trafi również do galerii zdjęć osoby, która się na nim znajduje.  Poszczególne albumy pojawiają się następnie w zakładce „Zdjęcia”. Pojedyncze fotografie również trafiają do tej zakładki i można do nich wrócić zaglądając do albumu „Zdjęcia z Tablicy”.

• Linki - można dzielić się linkami do stron, artykułów, zdjęć lub filmów z YouTube, które mogą okazać się ważne lub ciekawe dla społeczności. Wówczas Facebook wyciąga z odwoływanej strony serie miniaturek, z których można wybrać jedną będącą ilustracją do odnośnika w aktualności. Jeżeli podajemy link do naszej strony, możemy uchwycić logo firmy i tym samym zareklamować się na Facebook`owym profilu. Łącznie z miniaturą pojawia się tytuł linku wraz z opisem wygenerowanym na podstawie Tagu. Jeżeli jednak miniatura bądź opis nie są odpowiednie dla wiadomości, można je usunąć, a przypadku tekstów również edytować. Opcja Link umożliwia także dzielenie się filmami z serwisu YouTube bez konieczności przekierowania na ten serwis. Treści z YouTube`a są bowiem współdzielone z Facebook`iem, dzięki temu można oglądać film bezpośrednio z profilu.

• Filmy – istnieje możliwość załadowania filmów lub utworzenia nowych  i udostępniania ich znajomym i fanom.

• Pytanie – pomaga tworzyć  krótką i prostą ankietę, która pozwala otrzymywać informacje zwrotne od fanów. Można kreować dowolne pytania i sugerować odpowiedzi,  a następnie użytkownicy mają szansę wybrania dowolnej opcji lub dodania swojej odpowiedzi.

Najpopularniejszą funkcją Facebook`a, a tym samy również Fan Page`y, jest przycisk „Lubię to”.  To za jego pośrednictwem użytkownicy Facebook`a dołączają do społeczności fanów profilu. Ikonka „Lubię to” znajduje się także pod każdym postem na Tablicy i w Aktualnościach oraz pod komentarzami, które zostały dodane do posta. Użytkownik może kliknąć w ikonkę, jeżeli zainteresuje go wpis. Wówczas na Tablicy użytkownika pojawia się informacja o polubieniu posta  lub komentarza danego profilu, która jest widoczna dla wszystkich znajomych tego użytkownika. Każda interakcja ze strony użytkownika w postaci komentarza lub przycisku „Lubie to” jest traktowana jako aktywność

Strony fanowskie na Facebook`u wzbogacono o aplikacje zwane Facebook Tab, które wspomagają funkcjonowanie strony. Znajdują się po lewej stronie pod awatarem w formie zakładek. Do najbardziej powszechnych należą:

• Zdjęcia – tu trafiają wszelkie zdjęcia i albumy publikowane na Tablicy oraz zdjęcia, na których otagowany jest użytkownik. Facebook umożliwia tworzenie nieograniczonej ilości albumów ze zdjęciami.

• Linki - udostępniania zasoby dostępne w internecie: adresy stron, blogów, pliki wideo, utwory muzyczne, ale też zawartość Facebook'a, na przykład profile, zdjęcia, notatki, grupy i wydarzenia.

• Notatki – to prosta platforma blogowa. Umożliwia tworzenie tekstów, tagowanie znajomych, których imię pojawia się w tekście, a także wzbogacanie treści zdjęciami. Aplikacja umożliwia importowanie dowolnego kanału RSS.

• Wydarzenia –  informują o imprezach i ważnych wydarzeniach. Dają możliwość wysyłania zaproszeń do udziału w wydarzeniu nie tylko do użytkowników, którzy posiadają konto na Facebook`u, ale także do pozostałych osób za pośrednictwem e-maila. Na stronie wydarzenia pojawiają się użytkownicy podzieleni na grupy osób które wezmą w nim udział, ludzi, którzy zrezygnowali oraz tych, którzy nie są jeszcze zdecydowani. Użytkownicy mogą więc potwierdzać swój udział w wydarzeniu, lubić je i dodawać komentarze.

Komunikację za pośrednictwem Facebook`a można rozwinąć korzystając z zewnętrznych aplikacji dostosowując je do określonych potrzeb. Wartość profilu mogą podnieść m.in.:

• Profile HTML - aplikacja umożliwiając dodanie własnego kodu HTML. Najczęściej wykorzystuje się ją do tworzenia Welcom Tab1a – strony która jako pierwsza pojawia się po wejściu na profil firmy i ma na celu zachęcić odwiedzających do polubienia strony.

• YouTube badge - prezentuje wybrane filmy z własnego kanału YouTube lub listy ulubionych filmów.

• Networked Blogs -  importuje posty blogowe na platformę facebooka zwiększając tym samym ich widoczności. Oferuje więcej funkcji niż zakładka notatki.

• Aplikacja Twitter - zapewnia połączenie Facebooka z kontem na Twister`ze, dzięki czemu aktualizacje na Facebook`u automatycznie pojawiają się jako tweety skrócone do 120 znaków wraz z linkiem do profilu fanowskiego.

Facebook Tab wykorzystywane do dodawania dowolnych treści związanych z firmą, branżą czy klientami. Każda zakładka na stronie Facebook`owej ma własny unikalny kod URL, który można wykorzystać do rozpowszechniana w materiałach marketingowych.

Każdemu profilowi fanowskiemu można utworzyć nazwę określoną w stałym adresie URL. Dzięki temu łatwiej znaleźć firmę na profilu, a przyjazdy adres URL można wykorzystać umieszczając go w materiałach reklamowych czy stopce poczty. Z takiej opcji może skorzystać Fan Page, kiedy zdobędzie  minimum 25 fanów. Ponieważ jest to nazwa identyfikująca firmę w społeczności Facebook`owej, może być wykorzystana tylko przez jednego użytkownika Facebook`a. Dlatego  z utworzeniem konta należy się spieszyć zanim ktoś utworzy  nieoficjalny FanPage firmy, bądź nazwa zostanie zajęta przez inną firmę. Przy doborze nazwy należy ją starannie przemyśleć, gdyż nie ma możliwości późniejszej jej modyfikacji.

Firma, która posiada swojego FanPage`a na Facebook`u powinna zamieścić na swojej stronie internetowej informację o posiadaniu profilu wraz z odnośnikiem do strony. Można do tego wykorzystać logo Facebooka w postaci button`a, który podlinkowany będzie do strony na Facebooku, Wówczas każdy, kto w niego kliknie, zostanie przeniesiony na Fan Page`a firmy. Ciekawym rozwiązaniem jest również ramka fanów, czyli widet Facebook`a, w którym dodatkowo znajdują się informacje na temat liczby fanów i miniaturki ich obrazów profilowych.

Facebook prowadzi statystyki z odwiedzin strony administratorom Fan Page`y. Rejestrowana jest każda aktywność, jaka miała miejsce na profilu m.in. ilość nowych fanów, komentarzy, kliknięć „lubię to”, postów. Dzięki temu można regularnie badać zachowania użytkowników  i efektywność poszczególnych kampanii, jakie prowadzone były w danym okresie.